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降低费用提升满意度,零售云3.0多种手段促进服

发表时间:2019-08-09 13:48  

8月8日上午,苏宁易购零售云合作伙伴大会在苏宁总部诺富特酒店举行,苏宁集团高管、供应商高层代表、零售云合作伙伴代表、券商及咨询公司等近700人参与了大会。零售云成立至今的两年里,3000多家苏宁商户共同见证了一场智慧零售的变局。

苏宁易购副总裁顾伟在大会上宣布,今年818发烧购物节期间,苏宁零售云迈入3.0模式,将降低费用提升满意度,促进服务全面升级,进一步助力苏宁下沉市场策略的落地。这或将成为苏宁在下沉市场实现弯道超车的有力之举。

相关数据显示,目前中国县镇人口数量占总人口的近70%,3C、家电等行业的市场规模高达9000亿。在一二线市场日趋饱和之后,巨头纷纷将目标瞄向了县镇市场这一有着巨大空间的蓝海。

作为苏宁智慧零售能力的输出平台之一,苏宁零售云全面整合了苏宁内外部供应链、销售、物流、金融等全价值链资源,确保能够让零售商户门店经营更加有效率,同时与科技智能接轨。而今随着零售云服务的全面升级,势必将更大力度赋能县镇市场的门店,帮助苏宁在巨头逐鹿的县镇市场往前更迈一步。

为配合苏宁零售云门店的迅速发展,也充分保证合作伙伴利益,苏宁零售云进行了全面的服务升级:

第一,通过超级经理人系统,人店锁定,点对点地对每个门店实现到店帮扶,帮助门店作运营分析,进行系统的产品与业务培训,规范售后服务标准;

第二,设有零售云学院,针对各个产品和IT工具都提供教学视频资料和优秀经营案例,全方位多角度提升各门店服务能力;

第三,可实现物流售后一体化运作,降低平台整体的物流费用,使得整个平台成本下降,供应链能力加强;

此外,针对消费者对购物的需求正从传统的“质优价廉大品牌”逐步向“更好的服务购物体验”转变的趋势,苏宁零售云优化了评价体系,引入了满意度匿名评价系统,收集各商户对平台各方面的评价。通过大数据,结合不同区域市场的消费者消费特点进行有针对性地改进,如此一来,不仅优化了消费者的购物体验,也完善了零售云门店的服务模式。

县镇市场已经成为苏宁发展增速最快的市场,苏宁零售云未来的发展前景势不可挡。而电商如何玩转下沉市场?唯有服务不断优化升级,满足县镇市场真实需求,才是制胜之道。零售云已经为零售创业者创造好了机遇和条件,星星之火是否能发展成燎原之势,让我们拭目以待。

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